22. joulukuuta
Tekninen tuki
Palveluna osaaminen, avainalueena tietotekniikka
Komatsu Forest Oy:n tekninen tuki huolehtii siitä, että koneiden käyttäjät voivat keskittyä omaan työhönsä, tehdä sitä mahdollisimman suorituskykyisillä koneilla ja olla tietoisia siitä, että puhelimen päässä on henkilö, jonka tehtävänä ja velvollisuutena on paneutua koneen käyttäjän kertomaan tilanteeseen. Komatsu Forestissa tällainen henkilö useimmin on aluekouluttaja, ehkä sama mies, joka koneen toimituksen yhteydessä oli perehdyttämässä ja kouluttamassa, laittamassa koneen ja kuljettajan yhteistä taivalta alkuun. Siinä tilaisuudessa tulee eteen paljon uutta, aina jotain jää huomaamatta. Siihen voi palata milloin vain myöhemmin ja tarkistaa omalta aluekouluttajaltaan asian oikean laidan. Joka paikassa missä vain on tietotekniikkaa, siellä asiat kehittyvät ja muuttuvat tavallista kovempaa tahtia. Näin on myös metsäkoneissa, niiden tietotekniikasta ovat riippuvaisia koneyrittäjien, kuljettajien ja Komatsu Forest Oy:n lisäksi nykyään enemmän ja enemmän myös metsäyhtiöt. Automatiikan on pelattava moitteettomasti, ja siksi sitä päivitetään ja kehitetään jatkuvasti. Silti se on lisännyt kuljettajien kuormittumista; uusien ominaisuuksien käyttöönotto ja omaksuminen ottavat aikaa tuottavasta työstä. Tässä onneksi viimeisin tietotekniikka tulee avuksi: MaxiFleet on erinomainen työkalu, sillä kuljettaja voi analysoida työtään ja keskittyä tiettyjen asioiden kehittämiseen.
Aluekouluttajat
Komatsu Forest Oy:n aluekoulutusorganisaation jäsenet ovat kokeneita, hyvin harvoin asiat sattuvat heille ensimmäistä kertaa. Aluekouluttajat pitävät myös tosiinsa yhteyttä, vaihtavat kokemuksia ja kertovat toisilleen löytämistään ratkaisuista. Etäpalvelu on tullut tärkeäksi osaksi aluekouluttajien ja koneen käyttäjien kommunikaatiota. Näin hoituvat päivitykset ja uusien säätöjen asetukset useimmiten. Aluekouluttajien takana on Komatsun-koneiden tuotteiden ja automatiikan ekspertit, jotka tukevat aluekouluttajia, mutta ovat tarvittaessa yhteydessä myös asiakkaisiin.
Haikanvuoren tehokaksikko
Monet Komatsu-koneen käyttäjät ovat tavanneet
Marko Yrjölän aikaisemmin metsässä, koneen luona asioita ratkomassa tai päivittämässä koneen automatiikkaa. Etäyhteydet ovat muuttaneet Markonkin rutiineja; enää ani harvoin hän hyppää autoon työtehtävien vuoksi. Nyt hän pystyy olemaan yhteydessä ja tukemaan laajempaa asiakaskuntaa ja työtovereitaan työpäivän mittaan, näin jää myös aikaa moneen muuhun. Markon vastuulla on uusien laitteiden ja ohjelmistojen testausta, aluekouluttajien ja huoltohenkilöstön tukemista ja kouluttamista sekä raportointia kehittäjien suuntaan.
Tietokoneiden ja niihin liitettyjen laitteiden todellinen osaaja Komatsu Forest Oy:ssä on
Eero-Matti Kleimola. Hän tuntee menneiden ja nykyisten konesukupolvien laitteet, ohjelmat ja tietotekniikan, mutta löytyy Eero-Matin pöydältä myös vihjeitä siitä, mihin tekniikka on menossa. Tälle pohjalaiseksi varsin vaatimattomalle miehelle on rakentunut talon sisällä ja asiakkaiden keskuudessa maine erinomaisena ongelmien ratkaisijana. Se ominaisuus ei ainakaan vähennä työtaakkaa. ”Pitää kysyä Eero-Matilta” on varma ja kovasti käytetty tapa löytää ratkaisuja. Tavallisesti loppukäyttäjien asioita ratkotaan huollon henkilöiden ja aluekouluttajien toimesta, Eero-Matin rooliksi jää silloin tukea heitä.
Seppo Kontteli johtaa Komatsu Forest Oy:n teknistä tukea. Hän on varmasti oikea mies tuolle paikalle, koska tuntee tietotekniikan viimeiset virtaukset ja on perehtynyt metsäkoneiden automatiikkaan liittyviin asiakkaiden sekä metsäyhtiöiden tarpeisiin ja vaatimuksiin. On luonnollista, että tuen tarve kasaantuu tietotekniikan puolelle; siellä tapahtuu eniten, tietotekniikkaa päivitetään, uusia ominaisuuksia ja laitteita liitetään mukaan järjestelmiin. Metsäkoneeseen ollaan nykyään tietoyhteydessä monen toimijan taholta. Tarvitaan yhteistyötä eri organisaatioiden kesken, standardien kehittämistä ja asiantuntijatyöryhmiä. Ne ovat tärkeä osa Sepon työkenttää. Oleellinen kysymys tekniseen tukeen liittyen on: Kuinka tehokkaasti ja tuottavasti Komatsu-konekalusto joka puolella juuri nyt kaataa, karsii, katkoo ja kuljettaa.
Vaatimukset ovat kasvamaan päin.
